Garanție​

La EREA DECOR, susținem calitatea și măiestria fiecărei piese pe care o vindem. Programul nostru complet de garanție vă protejează investiția și vă oferă liniște deplină.

Informații de contact:

Email: garantie@ereadecor.ro
Telefon: +40 769369249
Adresă: Str. Bariera Valcii, nr 255, Craiova, Dolj

Prezentare generală a garanției

Toate produsele noastre beneficiază de garanții oferite de producător, care acoperă defectele de material și de fabricație, în condiții normale de utilizare.

Categorii de produse și tipuri de garanție

Canapele și scaune

• Cadru: garanție limitată de 10 ani
• Mecanisme (reclinere, paturi extensibile): 3 ani
• Perne și spumă: 2 ani
• Material textil / piele: 1 an, pentru defecte de fabricație

Seturi de dining și mese

• Structură din lemn: 5 ani
• Componente metalice: 3 ani
• Blaturi din sticlă: 1 an (nu sunt incluse ciobirile cauzate de impact)
• Feronerii și mecanisme: 2 ani

Mobilier pentru dormitor

• Piese din lemn masiv: 5 ani
• Lemn prelucrat (engineered wood): 3 ani
• Feronerie și glisiere pentru sertare: 2 ani
• Saltele: conform producătorului (de regulă între 10–20 ani)

Spații de depozitare și dulapuri

• Structură și îmbinări: 5 ani
• Uși și fronturi de sertare: 3 ani
• Feronerie și balamale: 2 ani
• Finisaje: 2 ani

Ce este acoperit

Defecte de fabricație:

• Defecțiuni structurale cauzate de o construcție necorespunzătoare
• Materiale sau componente defecte
• Defecte de finisaj existente la momentul livrării
• Defecțiuni ale feroneriei apărute în condiții normale de utilizare

Probleme de execuție:

• Îmbinări sau asamblare realizate necorespunzător
• Uzură prematură a pieselor mobile
• Desprinderea materialului textil sau a pielii la nivelul cusăturilor

Ce nu este acoperit

Uzură normală:

• Înmuierea treptată a pernelor
• Îmbătrânirea naturală a lemnului și a finisajelor
• Decolorarea cauzată de expunerea la lumina solară
• Zgârieturi minore rezultate din utilizarea zilnică

Daune cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare sau abuz
• Accidente sau vărsări de lichide
• Deteriorări provocate de animale de companie
• Mutare sau transport
• Modificări sau reparații efectuate de terți
• Utilizare în scop comercial sau pentru închiriere

Natural Characteristics:

• Wood grain variations and color differences
• Natural markings in leather
• Fabric texture variations
• Minor color variations between production runs

Cum să depuneți o cerere de garanție

Pasul 1: Documentarea problemei

• Faceți fotografii clare ale problemei
• Pregătiți bonul fiscal sau confirmarea comenzii
• Notați data achiziției și detaliile produsului

Pasul 2: Contactați-ne

Trimiteți un email la warranty@kaliumtheme.com care să includă:

• Numărul comenzii
• Fotografii ale problemei
• O descriere a situației
• Datele dumneavoastră de contact

Pasul 3: Procesul de evaluare

• Vom analiza cererea în termen de 48 de ore
• Este posibil să solicităm fotografii sau informații suplimentare
• Dacă este necesar, poate fi programată o inspecție

Pasul 4: Soluționarea

Cererile aprobate vor fi soluționate prin:

• Reparație: intervenție profesională fără costuri
• Înlocuire: produs nou sau model echivalent
• Rambursare: credit în magazin sau rambursare parțială (în funcție de caz)

Condiții de garanție

Dovada achiziției este obligatorie

Păstrați întotdeauna bonul fiscal sau confirmarea comenzii ca dovadă a datei achiziției și a acoperirii garanției.

Utilizare normală

Garanția se aplică exclusiv mobilierului utilizat în spații rezidențiale, în condiții normale de utilizare.

Valabilă doar pentru cumpărătorul inițial

Garanțiile nu sunt transferabile și se aplică exclusiv cumpărătorului inițial.

Îngrijire corespunzătoare

Respectarea instrucțiunilor de întreținere este necesară pentru menținerea valabilității garanției.

Opțiuni de garanție extinsă

Planul de protecție Erea Decor

Pentru un plus de siguranță, oferim opțiuni de garanție extinsă:

• Extindere cu 2 ani: acoperă daune accidentale

Contactați-ne pentru informații privind prețurile și detaliile de acoperire.

Cerințe de îngrijire și întreținere

Pentru menținerea valabilității garanției:

Mobilier din lemn:

• Ștergeți praful în mod regulat cu o lavetă moale
• Evitați expunerea directă la soare și la surse de căldură
• Folosiți suporturi pentru pahare și protecții pentru masă
• Lustruiți doar cu produse recomandate

Piese tapițate:

• Aspirați periodic
• Curățați imediat lichidele vărsate
• Rotiți și întoarceți pernele în mod regulat
• Se recomandă curățarea profesională anuală

Metal și sticlă:

• Curățați folosind soluții adecvate
• Evitați materialele abrazive
• Uscați imediat după curățare

Garanțiile producătorilor externi

Multe dintre produsele noastre beneficiază de garanții suplimentare oferite de producători, care pot include perioade mai lungi de acoperire sau beneficii adiționale. Acestea se aplică în plus față de garanția oferită de magazinul nostru.

Programe populare oferite de producători:

• Unele branduri oferă garanție structurală pe viață
• Sunt disponibile programe de protecție pentru materiale textile
• Acoperire extinsă pentru anumite tipuri de materiale

Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, beneficiați de drepturi suplimentare:

• Garanție legală de 2 ani pentru defecte de conformitate
• Dreptul la reparare sau înlocuire gratuită
• Dreptul la reducerea prețului sau rambursare, în cazul în care repararea nu este posibilă

Aceste drepturi se aplică în plus față de garanția oferită de magazinul nostru.

Întrebări frecvente

Î: Pot transfera garanția unui nou proprietar? R: Garanțiile noastre nu sunt transferabile și se aplică exclusiv cumpărătorului inițial.

Î: Ce se întâmplă dacă pierd bonul fiscal? R: Contactați-ne folosind numărul comenzii sau informațiile contului dumneavoastră. În majoritatea cazurilor, putem verifica achiziția.

Î: Sunt acoperite daunele apărute în timpul livrării? R: Da, daunele apărute în timpul livrării sunt acoperite. Vă rugăm să raportați orice deteriorare în termen de 48 de ore.

Î: Cât durează reparațiile în garanție? R: Majoritatea reparațiilor sunt finalizate în 2–3 săptămâni, în funcție de disponibilitatea pieselor și de programare.

Î: Pot primi un produs de înlocuire în loc de reparație? R: Înlocuirea depinde de natura defectului și de disponibilitatea produsului. Opțiunile vor fi discutate în cadrul procesului de soluționare a cererii de garanție.

Contactați echipa noastră de garanții

Pentru cereri de garanție, întrebări sau nelămuriri:

Email: garantie@ereadecor.ro
HProgram: Luni-Vineri, 9:00-17:00 CET

Mailing Address:
Erea Decor – Departament Garantie
Bariera Valcii, nr. 255, Craiova, Dolj, Romania

Echipa noastră dedicată de garanții se angajează să soluționeze solicitările dumneavoastră rapid și corect. Vă mulțumim pentru încrederea acordată și dorim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit(ă) de produsele Erea Decor.